功夫熊初体验,上门推拿O2O体验报告

http://bglhyz.cn/2020-01-08 02:22:36

功夫熊初体验,上门推拿O2O体验报告

亿欧导读
本文是亿欧网读者通过体验上门O2O服务功夫熊的体验报告。其通过真实体验,了解并记录了功夫熊线上线下服务的整个操作流程。通过接受服务体验,与技师聊天交流,亿欧网读者给功夫熊提出了几点建议。


来源:亿欧网 作者:董天健

3月,上门按摩专家—功夫熊进驻上海。我平时对新鲜事物比较好奇,正好又在微信上看到了其推广活动,就在月底试了一次。做一个比较详细的记录,供相关人士参考。

Online:预约

有微信公众号和客户端两种方式。

一、微信公众号

我是通过功夫熊的微信公众号进行的预约。流程:先进入公众号,验证手机,再点击界面下方的“预约推拿”;进入新的界面后,这里你有两种方式可以选择。

方式一先选择项目

1、选择项目

包括头颈肩推拿、家庭推拿、全身推拿等7个项目,推拿时间短的有20分钟,长的有90分钟,价格不等,因为个别项目有起订人数的要求(1人/2人/3人起订),所以实际师傅上门一次的最低价格是128元,也是我这次选择的项目(头颈肩推拿)的价格。

2、查看项目具体内容

点击相关条目,你可以选择套餐内容(推拿师等级(目前只有高级)、购买数量),同时你也会看到服务内容、禁忌症状和下单须知的介绍。需要注意的是,推拿师上门前一小时及以上,修改或取消订单不收取任何费用,小于一小时会收取一定比例的费用。

3、下单

分为四个步骤地址—时间(推拿师)—提交。

地址

你可以选择给自己预约或者给他人预约,填写手机号、小区名、门牌号、联系人,如果是给他人预订,系统会提醒你在备注栏留下相应的联系方式。

时间

选择范围从今天到大后天(4天),具体时间从10:00~21::30,每隔半小时会有一个选项,灰色表示该时间点推拿师已全部被预约。需要注意的是,如果订单结束的时间超过10点,你需要额外支付35元的夜间交通费。

推拿师

系统会根据距离的远近为你推荐推拿师,离推拿地点越近的排在越前面。推拿师全部是实名,并且显示真实头像(穿着功夫熊制服的半身像)。点击头像,你可以查看他的从业时间、背景资料、擅长的手法部位以及目前已服务的单数。

提交

最后进行信息核对(包括订单内容、价格、联系方式、优惠券),支付只能通过微信支付。如果你之前有充过功夫熊的会员卡,你也可以用余额直接支付。

方式二先选择推拿师

和方式一的流程内容大体一致,但顺序有所改变,第一步是先选择推拿师。

优点:你能选择到的推拿师更多,查看到关于推拿师的信息也更为丰富(特别是客户评价,这个很有用,如果你选择方式一就没法看到)

缺点:每个推拿师基本上有固定服务的区域,如果距离你那比较远,超过10公里,则需要额外支付10公里交通费50元。(方式一会根据你的位置为你就近排序)

二、客户端

除了微信,你也可以通过客户端进行预约。流程内容和微信大体一致,但也有区别:

1、服务项目

客户端提供9个项目,比微信公众号多了脊柱保养和深度经络调理这2个项目,其中深度经络调理时长120分钟/人,是9个项目里时长最多,价格最高的。但实际操作下来,这两个项目上海应该还没正式上线,没法完成最终下单。(北京地区有)

2、推拿师等级

推拿师等级除了高级,多了特级这个选项,但实际操作下来,上海应该也没正式上线,没法完成最终下单。(北京地区有)

3、支付方式

除了微信支付,客户端多了支付宝支付这个选项。

完成支付后

我收到了一条订单状态更新的信息(微信公众号里),告知我已成功预约推拿师上门服务,目前推拿师正在忙碌中,稍后将与您联系,并将在大约约定时间前一个小时出发。同时订单编号、订单状态以及其他订单信息也会显示。(订单详情你也可以在微信公众号界面底下我的订单里查看)

至此Online部分基本上就完成了。从微信预约到推拿师上门,整个过程操作方便快捷,体验不错。如果在完成支付的当天(特别是下单时间和预约时间隔了几天的情况下),推拿师能打个电话先沟通一下就更好了。

To:预约到上门之间

服务当天

约定时间前一小时左右,我接到了推拿师的电话,说明他是功夫熊的师傅,报了名字,并询问我约定的时间是否在家。等确认后,我就收到了一条订单状态更新,告诉我您预约的推拿师已出发。

推拿师到达后,我收到了第三条状态更新,您预约的推拿师已经到达并开始服务。

Offline:上门服务

师傅背了一个包(应该是功夫熊的标配),说是坐公交过来的。我们稍微聊了几句,就正式开始正式服务。

推拿前

准备步骤(基本上是这个顺序)

1、师傅进门前先戴上了鞋套;2、进门后更新了微信的状态;3、从包里拿出了一个计时器,调试好;4、戴上口罩;5、从包里拿出洗手液、毛巾,在我家台盆洗了手;6、从包里拿出了像是精油的瓶子,挤出来抹在手上,我问了是用于消毒;7、问我是坐着推拿还是躺着,我说坐着;8、我坐下后,他在我颈背这里盖了一块布。到这里推拿前的准备就完成了。

推拿中

我是第一次做推拿(头颈肩推拿),专业方面的我也不太懂,直观感受推拿确实很舒服,期间聊天也很轻松。

我问了一些自己感兴趣的问题

1、为什么选择功夫熊这个平台?

答:要跑来跑去虽然比较累,但是相对自由,比较省心(相比于自己开店),收入也不错。

2、公司对推拿师大的选择标准是什么样的?

答:基本上都有5年以上的经验。

3、如何打消客户的顾虑,譬如说我妈暂时还不怎么能接受上门推拿?

答:平台相对比较透明,实名、真实头像,背后也有公司监管,出问题不怕找不到人。

4、目前接单情况怎么样?

答:我刚加入两个礼拜,每天大概3、4单,如果从功夫熊上海刚上线(3月8日)就加入了这个平台,做的最多师傅累计已有100多单。

5、每天接多少单你觉得最好?

答:4、5单,一天大概五六百元。

6、目前有回头客了吗?

答:已经有了。

7、和客户聊天有规范吗?

答:公司有培训,说话会注意。

8、公司如何保证推拿师服务质量?

答:主要还是客户的评论,也可能会有电话回访。另外如果有客户投诉,第一次警告,第二次你就出局了。

时间到了,计时器会响,推拿就结束了。

推拿后

师傅问了我的感觉,并且让我在公众号里对他的服务进行评价,如果分享给朋友还能获得优惠券。

带来东西师傅都会带走,出门前还问我要不要把家里的垃圾带下去,很贴心。

至此Offline的部分也完成了。从推拿师进门到最后离开,整个过程我都觉得比较轻松,没有什么让人不舒服的地方。如果结束时师傅还能教点小的推拿技巧,能平时给父母按按我觉得会更好。

我的建议

1、微信预约完成后,是否当天能打电话/发短信和客户先沟通确认一下,客户心里会更有底。

2、推拿服务结束后,能否做一些推拿文化的宣传,送个穴位图或者教点实用技巧什么的。

3、功夫熊能否统一口号,微信公众号上的介绍是:上门理疗,就找功夫熊!客户端打开是:上门按摩专家;官方微博简介:上门推拿第一大。我不知道理疗、按摩、推拿是不是一会事,还是统一比较好。

4、今天愚人节,我写文章时,微信预约界面上的“项目”变成了“功夫”,“推拿师”变成了“熊”,还挺有意思的。只是第一次使用功夫熊的客户可能会产生歧义,还是原来的名称表达的意思更清晰。(文章写完后,发现又改回来了)

最后感谢功夫熊刘继海师傅的服务,也希望功夫熊能带给客户更多的惊喜。

P.S.有什么好玩O2O的,希望大家推荐给我,我愿意亲自体验,并且记录下来,让更多人了解O2O相关产品服务。

本文作者董天健,亿欧网专栏作者;微信号:ofhermind;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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